Tu Tienda Online … sin quebraderos de cabeza
Escala tu Comercio electrónico externalizando las funciones más laboriosas y específicas del eCommerce hasta que te sea rentable contratar personal interno, mientras tanto …
… nosotros gestionamos tu tienda online profesionalmente, ya sea B2C (minorista) o B2B (mayorista).
Qué hacemos en tu Tienda Online
Lo que podemos hacer por tí en la externalización de eCommerce
Gestionar la trastienda
Somos tu personal administrativo y estratégico.
La potencia sin control no funciona, por eso diseñamos la estrategia y objetivos claros en tu plan de negocio.
También llevamos el día a día de las tareas: Productos y Precio, mostrando todo tu catálogo actualizado; Punto de Venta, controlando el óptimo funcionamiento de la web; y Promoción, gestionando ofertas y pedidos, cobros, seguimiento envíos…
Marketing Digital
Servicio básico de marketing digital en varios canales.
Ya con el servicio y la tienda online en perfecto estado, es hora de atraer más visitas y clientes. Para ello, hacemos un marketing digital básico, centrado en ganar activos para tu empresa con canales propios y ganados (SEO, emailing, Redes Sociales y tus clientes). Para fases posteriores, si se necesita un márketing más avanzado y canales pagados … puedes consultarnos aquí.
Atención a tus clientes
Que no parezca que no hay nadie detrás de tu web.
Una vez que el volumen de visitas a tu web y de pedidos se eleva, hay que mostrar que hay alguien detrás, con un servicio de atención al cliente eficiente y resolutivo, de trato profesional para solventar dudas, problemas o incluso tramitar ventas por cualquier otro canal: WhatsApp, teléfono. Así como recibir encuestas de satisfacción de tus clientes, con el correspondiente informe.
Profesionales del Comercio Electrónico
Cómo trabajamos
Tu eCommerce con un plan de negocio
Nuestra forma de trabajo, tras más de 10 años de experiencia, consiste primero en hacer una auditoría de la situación de la tienda online en funcionamiento, en caso que la haya, o plantear cómo fijarla desde inicio, si partimos de cero. Con ello, evaluamos debilidades, fortalezas, riesgos y oportunidades, para proponer acciones en base a un plan con objetivos marcados y actuamos tomando en cuenta los datos:
1 – Elaboramos el plan de negocio con objetivos
2- Implementamos la operativa diaria del ecommerce
3 – Analizamos los datos para tomar nuevas acciones
Proyectos en los que hemos participado.
Estos son algunos ejemplos de tiendas online y proyectos de digitalización en los que hemos participado. El abanico abarca desde startups a empresas que facturan millones de euros. Desde crear el plan de negocio y la estrategia de marketing digital, hasta la ejecución de ambos, formando y gestionando equipos y logrando los objetivos fijados.
Elige tu servicio de externalización de eCommerce
Tu tienda online abierta, profesionalizada y atendida, por menos de lo que te costaría gestionarlo por tu cuenta.
BÁSICO
550 €/mes*
LA TRASTIENDA (el local)
Fijación y gestión de objetivos.
Backoffice (alta de Productos, Precios, stock, medios de pago, integraciones, Promociones).
Gestión de pedidos (conciliar cobros, informar para preparación, seguimiento de envíos, confirmación de estados).
Comunicación proveedores (incidencias, envíos, fallos de servicio, problemas técnicos).
Configuración y seguimiento de la analítica web.
Reporting evolución del negocio.
MEJORADO
1.000 €/mes*
MARKETING (la difusión)
Incluye plan Básico +
SEO en web (estructura web, meta descripciones, sitemap, robots, contenidos, blog).
Redes Sociales (calendario de contenidos, publicaciones e interacción con usuarios).
Email marketing (maquetación y envío de emails -1 semanal-, calendario editorial) – Gestión de plataforma del cliente.
Gestión de clientes (estrategias de fidelización, RFM, churn rate).
CRO (Conversion Rate Optimization) para mejorar el proceso de venta.
COMPLETO
1.350 €/mes*
DEPENDIENTE (el personal)
Incluye plan Mejorado +
Gestión integral de consultas, dudas, quejas, incidencias, devoluciones y valoraciones.
Respuesta por hasta 3 de los siguientes canales (chat, WhatsApp, teléfono, email, mensajería de una red social).
Realización de ventas asistidas (por los canales elegidos, aparte de la página web).
Este Plan completa la gestión de las 5 P del marketing tradicional: Producto, Precios, Promociones, Punto de venta y Personas, pero adaptadas a tu eCommerce.
* Los precios de los servicios son por canal (tu web o un marketplace -Amazon, Miravia, etc.-) y para proyectos de un máximo de 150 productos y/o 300 pedidos al mes. Para cifras mayores, contacta directamente con nosotros.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna limitación a los planes de externalización?
Los precios estándar que se muestran en los cuadros se aplican a un sólo canal (su toienda online, su tienda en Amazon, etc.) y, en ese canal, sólo con catálogo de productos inferior a 150 y un número de pedidos online actual no superior a 300 al mes. Para la externalización de eCommerce mayores, contáctenos y le diremos la tarifa ajustada.
¿Hay algún periodo de permanencia?
Si ya hay una tienda online en funcionamiento no, en caso contrario solicitamos un periodo mínimo de permanencia de 6 meses para poder evaluar nuestro trabajo inicial (elaboración de plan de negocio y subida de los productos al eCommerce).
¿Se puede externalizar la logística del eCommerce?
Podemos evaluar la situación de la logística para la realización de los envíos a clientes, las necesidades de sus productos y los requerimientos de su empresa y, con todo ello, estudiar la mejor solución posible para que esta tarea se realice de la forma más fluida, eficaz y eficiente para todos. Para ello consúltenos.
¿Con qué plataformas podéis trabajar?
Tenemos experiencia en plataformas de Comercio Electrónico como Prestashop, Magento, Woocommerce, Salesforce y Shopify. Además, podemos trabajar en marketplaces como Amazon, Miravia o PCComponentes.
¿Cómo se actualiza la información de productos?
Todo dependerá de su sistema interno, para comprobar y valorar posibles integraciones si queremos actualizar en tiempo real información importante (por ejemplo, stock disponible de cada producto, precios, etc.) o buscamos una solución más manual si no hay necesidad de una actualización exhaustiva. Nos adaptamos.
¿Ofrecéis servicios complementarios?
Sí, podemos diseñar y desarrollar la tienda online desde cero, hacer evolutivos sobre la web actual, diseñar y mantener el hosting de forma muy eficiente con los proveedores más solventes. También realizamos labores de marketing digital más específicas (SEO experto, Paid Media, CRO dedicado, etc.). No tienes más que consultarnos.
Habla con nosotros
Resolveremos todas tus dudas sin compromiso.
Qué supone la externalización de eCommerce
La externalización de eCommerce supone un proceso óptimo para las empresas que no tienen tienda online o, si la tienen, no la han potenciado para que las visitas a su web aumenten y, una vez dentro, esos visitantes se conviertan en clientes. El comercio electrónico no supone simplemente abrir una web con nuestros productos y esperar a vender. La actual acumulación de páginas web hace que cada vez sea más complicado atraer la atención de nuestros potenciales compradores, y este es solo el primer paso para exprimir el potencial del eCommerce como un canal de ventas que complemente su negocio como otro motor de crecimiento de sus ventas, así como de mejora de la imagen de su marca y de contacto con sus clientes finales. Por ello, queremos que Ciberian esté a su lado y que pueda disponer de auténticos profesionales de la externalización de eCommerce. Si posteriormente el volumen de ventas de su canal digital se dispara, podrá destinar recursos internos a potenciarlo pero sin que previamente asuma riesgos en el camino. Por ello, somos un socio ideal.